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14名浙江游客联名致感谢信 河南云台山景区做了什么?

时间:2019-12-15 15:16 来源:未知  手机版

杨丹,姜子牙的故事,崔州平

游客信件

近日,河南省焦作市文化广电和旅游局收到了一封来自浙江的特殊信件,从云台山旅游归来,14位浙江老人的心情久久难以平静,最终他们决定集体致信焦作市文化广电和旅游局表达自己在旅途中的所感所思。

这是一封什么信?信的背后又有怎样的故事呢?

云台山悬崖上的环卫工

这一切要从深秋时节的一趟云台山之行说起。2019年11月6日-7日,来自浙江绍兴越城区的范立方、高国良等14位老人相伴到云台山自助旅游,他们都已退休,年龄最大的74岁,最小的64岁。

游客赠送的锦旗

徜徉山水间,红石峡的丹崖碧水美景让老人们流连忘返,而旅途中的所见所闻更是给老人们留下了深刻印象。

不管是在去红石峡、潭瀑峡、泉瀑峡的路上,还是在前往茱萸峰等景点的途中,老人们注意到到处都有戴着红袖章的景区工作人员在向游客宣传防火的重要性。细心的老人们还发现,在他们游玩的两天时间里,除景区设置的吸烟室外,没有在其他地方看到有游客“吞云吐雾”。蜿蜒曲折的步道上,不时有环卫工在擦拭垃圾桶、打扫卫生,地上看不到一个烟蒂、一团纸屑。干净整洁的环境让老人们不禁感叹:“这么干净的路,谁还忍心丢垃圾!

空姐式服务

乘坐景区交通往来各个景点,老人们又有了新发现。“在景区的各个换乘车点,工作人员不仅热情引导游客上车,还不厌其烦地告诉大家这辆车去哪里、不去哪里。上车了,大巴驾驶员会主动打招呼,不是‘您好,欢迎您’,就是‘您好,小心台阶’。车子启动时,大巴驾驶员还会提醒刚上车的游客把安全带系上。车子到站了,大巴驾驶员会先介绍这是什么景点,然后礼貌地提醒‘您好,请先下后上’。乘车秩序井然,氛围温馨和谐。”信中,老人们这样感慨。

在乘车从茱萸峰回来的路上,老人们又目睹了这样一件事:5名游客在路边招手乘车,可大巴已满员,驾驶员并未置之不理,开车呼啸而过,而是把车停了下来,然后向招手的游客解释,告诉他们后面有车马上就来,请他们稍等,连续解释了几遍后,5名游客配合地退到路边继续等车。

水上环卫工

两天的云台山之行,感动无处不在。14位老人不仅被美丽的云台山水所陶醉,更为云台山人的优质服务点赞。他们决定将此行的所见所闻、所感所悟变成文字,以信件的方式抒发内心的感动。

不光如此,老人们甚至还要将这分感动化作行动。“在‘守初心,担使命’的今天,云台山2000名员工在努力实践,我们14位老人商量后一致表示,回家后也要尽自己的一分力量,积极宣传云台山世界地质公园的旖旎风光,动员子女、亲戚、同学、朋友到云台山观光。云台山山好水好人更好。”信件的末尾,老人们这样写道,字里行间充满朴素且真挚的情谊。

“山是最美的期待,人是最美的风景”这句话,放在云台山人身上,尤为贴切。多年来,云台山人始终把“优质服务”当做景区的“一号工程”去打造,用服务感动游客,用服务赢得口碑,由“不让一位游客受委屈”到“感动每一位游客”,云台山建立了2000名职工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员“五员一体”的服务模式,安全员是人人树立安全意识,实现安全责任事故为零;服务员是以极致服务感动游客;保洁员是在游客可视范围内无垃圾;救护员是通过培训人人具备急救技能,确保景区内有2000名救护员,打造最安全、放心的景区;宣传员就是通过云台山人报纸、云台山之声电台,让每个人了解云台山的发展,云台山人讲云台山的故事。该模式要求员工在做好本岗位工作的同时,还能根据游客需求在“五员”之间灵活切换角色,以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。

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本文标签:云台山 游客 景区 服务 感动

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